“再推卸也要有证据的。”莫琰说，“我和琮哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？”
“我知道。”谢灏把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。”
莫琰微微皱眉，犹豫着说：“嗯。”
贝嘉日化那头准备的资料很齐全，其中就包括了这次事件的全过程，倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，
说新聘请的产品经理监管不力，下属和莫琮的沟通又出了问题，才会发生备案都还没通过，
商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用，以及合理范围内的赔偿。
“闹上门的只有这一位顾客，买到不合格商品的可有五百个人。”谢灏提醒，“剩下的这些，宋总打算怎么解决？”
“我们昨晚开会，主要也是在讨论这个。”宋涛说，“无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题，
也会尽快拿去做相关备案，等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架，这事也就糊弄过去了。”
“第二种呢？”谢灏问。
“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用，也可以全额退款，或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”
宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式，虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对万达也有影响。”
谢灏明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会万达的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，
这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物广场。
“你怎么看？”他问莫琰。
“我也更倾向于公开道歉。”莫琰回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，
哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，万达也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了莫琰一眼。
“那这件事就这样。”谢灏提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，
确认没问题之后同时发出去，万达也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”
“没问题。”宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了万达下水，实在对不住。”
“现在说这些也没用，先处理问题吧。”谢灏站起来，和他握了握手，“至于万达和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。”
“那我们就先回去了。”宋涛说，“杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。”
秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替谢灏关上了会议室的门。她平时很喜欢莫琰，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。
“老丁，”谢灏示意，“你先说。”
“万达超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。”丁经理说，
“我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。
前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。”
“王主管？”谢灏又看向王烈。
“杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头，又用很快的速度扫了一眼莫琰，
“但我跟顾总监提的时候，他说无论如何不能耽误悦容的开业，又说备案已经递交给了有关机构，
最迟这两天就能审批下来，到时候再补全万达这边的手续和资料，也不是什么大事。”
“我没有。”莫琰微微皱眉，“这整件事情里，我只是在最开始的时候，把贝嘉的杜总介绍给了王主管，
后续在超市走廊上的交谈不超过三次，每次也只是询问进度，从来就没听说品牌有任何问题。”
“杨总。”王烈继续说，“悦容这次的入驻审批时间，几乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顾总监特别关照，
说杜总是他的朋友，我为什么要这么赶，又为什么要睁一只眼闭一只眼？我可从来没拿过一分钱的回扣，可以接受任何调查。”
“杜总的确是我的朋友。”莫琰和他对视，“但我什么时候拿这件事压过你？”
“经常，每次见面都会提。”王烈开始耍无赖，“顾总监，你不能因为我没证据，现在又出了事，就开始翻脸不认账啊。”
莫琰看向谢灏。
“先散会吧。”谢灏说，“公司内部也会针对整件事做调查，明确这究竟是谁的责任。”
“行，谢谢杨总。”王烈收拾好文件，“那我就等着您这边的结果。”
等超市部的两个人离开后，谢灏才问莫琰：“你怎么看？”
“我真的没有。”莫琰说。
谢灏笑笑：“你是公司管理层，出了这种事只会说没有？”
莫琰：“……”
莫琰低声道：“对不起，杨总，这件事是我没考虑周全。”
“哪里没考虑周全？”谢灏继续问。
“丁经理这段时间都不在，我算是王烈的直属上级。”莫琰说，“他可能是为了讨好我，所以才对贝嘉的事情这么尽心尽力，又在流程上大开后门。
我当时只想着要避嫌，所以很少过问，却没想过人是我介绍的，我就应该全程跟进才对。”
“也有可能是他压根就没发现乳液有问题，出了事才想到把责任推给你。”谢灏说，“但不管怎么样，
事情已经发生了，他现在一口咬死是你的责任，这种事原本就很难解释清楚，更何况莫琮确实是你的好朋友。”
“我知道。”莫琰闷闷地说，“我做事欠妥，愿意接受公司处分。”
“这件事我会和傅总沟通。”谢灏说，“你现在先去拟一份致歉函，再和丁经理商量一下，看到时候给这几百位顾客什么样的补偿，我的意见是越丰厚越好，当然，具体成本你们来考虑。”