张掌先前还以为出了纰漏，被人抓住把柄呢，顺着一看不由松口气，貌似恭敬的回答道；“二少爷不知道吧，这些都是蚕茧在经煮晒，拉丝等多道工序时，或因暴晒过度，或是受了水潮而成的残次品。虽然质量差了些，但总不能丢掉亏本，就夹杂在上品货中卖给客人……”
他说得轻描淡写，理所当然，张敬却早就勃然大怒，他自诩君子，遵守的是‘仁，义，礼，智，信’五大准则，尤其是‘信’之一字，丝毫也不敢马虎，不等张掌柜说完就怒斥道：
“张掌柜，你这不是‘奸商’行径吗？要是给消费者们知道你以次充好，还不把我们张氏的信誉给败光？还有什么人还肯来卖货？”
张掌柜一楞，旋即抱起撞天屈来：“什么消费者？二少爷的新鲜词就是多，可冤枉死人了，又不是光我们一家这么做，整个临海郡的同行们都是如此，也没见那家的生意因此不好过。二少爷，俺老张书虽然读得没你多，但这生意上的事情却远比你熟络，没事别诈唬，先问下我或者福伯也行啊！”
张敬冷笑道：“听你的意思，我还错怪你了是吗？”
“不敢，不敢，主要是二少爷经营上的经验少了些，俺老张慢慢教你就好了。”张掌柜老大不客气的说道。
张敬只听得火冒三丈：“别人怎么办我不管，但老太爷既然把店铺交给我管理，我张敬就不能继续坑害消费者！你老实告诉我，刚刚给那个客商的货物里是不是也夹杂了残次品？”
张掌柜却一点也不怕，论起辈分来，他还是张敬的远方表叔父呢，五服之内的一家人。暗道你个乳臭味干的小子居然教训起老子来了，等你真当上张家的家主时在说吧。大大咧咧的回答说；“确有其事，这事你就别管了，二少爷。”
张敬也琢磨起怎么从脑后突然冒出‘消费者’这个当时没有的词语，从字面上试着理解。闻言也不搭理张掌柜，转而向福伯询问道：“子曰：人无信而不立，业无信而不兴，人生在世就要无愧于心，做生意就要看重信誉，您说是不是这个理？”
福伯一直在旁边静听，既愤怒于张掌柜的跋扈，又欣喜于张敬的理念，大声道：“敬哥儿，按照你的想法去做吧，我和老爷都会支持你的。”
“好！我宣布从今以后，不能在上等货里面掺杂残次品！这是一，第二你马上派人追上去，跟那位客商说清楚，请把货物换回来请他原谅，快去！”张敬断然道。
张掌柜大急：“不行，不行！二少爷你想过没有，这样子起码增加一层成本，总不能我们自己亏本，就得提高售价买给别人。本来吕氏店铺就咄咄逼人，老抢我们的客人，等我们的售价高一成，都不用人家抢，客人们就全都要跑他们家去了。”
张敬道：“他们买了残次品回去，当时不知道，以后也要骂我们的娘。何况他们往外卖次货时肯定卖不出上等货的价格，这个肯定怪罪在我们身上。就算有的学我们以次充好，赚了差价，却坏了名声，我想任何一个想做长久生意的商人都会知道怎么选择的。”
张敬话说的斩钉截铁，也是这么做的，拿起五段丝绸就要去追赶那个客商，却被张掌柜抓住衣袖道：“二少爷，我们可得说好了，这要是按你的主意做下去，以后生意一落千丈，可不能怪罪到小的们头上啊！”
张敬听他居然敢威胁自己，顿时冷哼一声：“你放心，就算天塌下来，也有我这大个的顶着，砸不到你头上。”一把推开张掌柜，夹着几匹上等丝绸，向伙计问明了客商的去路后，就牵过拉货的老马如飞一般追去。
驾！驾！
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