第453章 你把客户放心上，客户把你高高举起(2/2)
再加上客户对整个处理过程的回访。
卫筱随意打开其中一个问题。
【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】
？？？
卫筱一副地铁老人手机脸。
亏电？
这算是什么问题？
算了算了，这可能是个例，接着往下看。
【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。
售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。
经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。
售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。
在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。
客户给出五星评价，并送锦旗一面。】
？？？
卫筱看傻了。
我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？
好家伙啊！
我他吗真的忍不住好家伙。
客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。
你十五分钟内上门，比120都快！
又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？
卫筱彻底明白了。
怪不得后台销量嗷嗷涨呢。
买个车等于买了一个私人保姆啊这是！
“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”
宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。
“讲真，之前我真的不理解您这波操作。”
“我迫于您的威望，只能照做。”
“但现在执行下来，我算是彻底明白了。”
“你把客户放心上，客户把你高高举起！”
我他喵是这个意思吗？
卫筱服了个屁的。
我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！
宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您这个决定。”
“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”
“但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”
“为此！”
“我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制！”
“要求售后专员必须在半小时内解决问题！”
“不论是什么问题，只要是车主遇到问题，我们一定帮他解决！”
卫筱眼前一黑，心里咯噔一下。
人才。
你简直就是一顶一的人才。
我无力反驳。
“我现在只想问一句，这一百多个问题里，难道没有车辆故障码？”
“有一个吧，客户的空调温度不够，我们检测后发现是因为工人疏忽导致滤芯堵塞，我们已经给客户免费换车了。”
“就一个？”
“嗯呐。”宋杰拱手抱拳，遥拜陈晨。“不得不说，人家晨盾的品控真牛！”
“……”
卫筱无语凝噎，久久不能平复心情。
千算万算，没算到这点。
原本卫筱觉得不搞宣传，任由客户发现问题，然后扩大问题，便可以变相的控制销量。
妹想到！
风盾汽车根本没有问题。
可自己偏偏成立了一个庞大的售后部门，以近乎变态的考核制度要求他们上报车辆问题。
他们可不就小题大做，拿充电这些事儿做文章了吗？
车辆问题一点都没有，倒是给风盾造就了一个金牌售后服务的名声！
这特么谁能想到啊！
看着卫筱久久不曾发言，宋杰以为自己哪里做得不够。
“卫总，您怎么了？说句话啊。”
卫筱哀莫大于心死：“我脚疼。”
“您脚怎么了？”
“我搬起石头砸了自己的脚。”
？？？
宋杰和郑晓彤相互对视，都不能理解小老板的意思。
不过他们也没有打破砂锅问道底。
小老板是个迷。
岂是常人可以揣摩的？
就像这次售后服务政策一样。
正经人谁能想到这样的主意？
车子没下线，老板就嗷嗷喊着要提供售后，仿佛对自己的车子极其不自信一样。
现在马后炮的看，小老板才是对车子有极度的自信啊！
她知道风盾的车子没问题，才敢豁出去进行完美的售后。
看似人家是在挑自己的毛病，实则切身实地的为客户着想。
就这格局，就这魄力，就这种为人民服务的态度，够自己学一辈子的。
就在俩人疯狂彩虹屁的时候，沈欣急匆匆的走进了会议室。
“卫总！粗大事了！”
“？？？”
听沈姐的咋咋呼呼，卫筱只觉得胸口闷得慌。
速效救心丸！
快！
我要死！
宋杰刚给我带来一个笑脸上涨的噩耗，沈欣又说出大事了。
我这哪儿是过日子啊，简直就是过山车！
可下一秒。
biu！
卫筱灵光一闪。
沈姐说出大事了，顾名思义，对公司不利。
但，现在对公司不利，对我可未尝不利。
于是她抬起头：“怎么了？”
沈欣拿出一张传票：“金慕妍起诉我们了！”
“？？？”
“？？？”
“？？？”
三脸懵逼之后，宋杰第一个抢过传票，确认无疑。
沈欣上期接下气的解释道：“金慕妍以专利侵权的名义，起诉我们抄袭他们的设计！”
“屁啊！老子抄个西瓜皮！”卫筱第一反应是愤怒，可半秒之后。“我们没有抄，对吧？”
沈欣点头：“设计都是晨盾那边负责的，我不敢百分之百确定，但我相信陈总没有抄。”
宋杰慌而不乱：“不管我们有没有抄，先应诉，我们的法务团队还没输过。”
沈欣拿过传票，指着印章：“你看清楚了，羊城法院，不是钱江法院。”
宋杰倒吸一口凉气。
顺风的法务未尝败绩，和归属地的法院脱不开关系。
如果换做其他城市，胜率肯定会低一些。
沈欣忧虑的一批：“而且我听说金慕妍请了世界级的团队，四位律师全都是百分百胜率，这次他们真的是朝着弄死我们来的。”
卫筱咬着嘴唇：“她什么诉求？”
“要求我们停止售卖风盾汽车，并且赔付巨额罚金，还要公开道歉。”
“她怕是做春秋白日大梦哦！”