时间一晃就到了吃晚饭时间。 唐风邀请黎显川一起吃饭，黎显川性格很豁达，欣然同意。 几人便来到外边，找到附近的一家中餐厅，点了七八个菜。 饭后，黎显川才礼貌地告辞。 四人觉得时间还早，便顺着街道散步。 滨岛的夜景十分美丽，或许是靠近大海，夜晚总是很凉爽。m.ba1zw.com 出来乘凉的市民也十分多。 四人在外边走了一两条街，才返回酒店。 刚刚走进酒店的一楼大厅，便听见一阵争吵声。 几人循声看过去，不知道什么时候，在接待前台围着好几个人。 发生争吵的是一对中年夫妻，男人大概是腿脚不便，还拄着一根拐杖。 从他们的口音判断，应该是外地来滨岛旅游的客人。 男人的情绪很激动，反倒是女的很冷静，还不停劝阻自己的丈夫。 “你少说两句，别气坏了自己身体。” 中年男人气愤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了几下，发出“咚咚咚”的响声。 “能不气吗？这是五星级酒店，我住这里是想有一个比较好的环境，想有一个星级的服务。” 他怒不可遏，对着一旁的女服员说：“你…你把你们经理叫过来。” 旁边的那个女服务员大概是负责楼层的，一个劲地鞠躬道歉。 “对不起对不起，是我的速度太慢了，我昨天晚上就已经把你们的情况上报了。” 前台的接待小姐也不停地道歉解释。 “先生，实在是对不起，你们昨天晚上打电话说浴室的水龙头只出冷水，没有热水。” “我们当时就备案了，也通知上去，是维修人员没有及时过来。” 听到这里，唐风他们也大概明白是怎么回事了。 这种大型酒店，又是高层建筑，偶尔出现房间供水问题，实际上是正常的。 可不正常的是，昨天晚上都投诉了，一整天还没有人过来维修。 这也难怪中年男人会如此愤怒。 至于到底是哪一个环节出了问题，就不得而知。 不管怎么说，这算是管理上的问题，会令客人的体验感极度不舒服。 唐风皱了皱眉头，心道把宸旭公司收复后，第一件事就是整顿宸宇大酒店。 这可是宸旭分公司的面子工程。 “我们到那边坐会。”唐风说。 他向大厅中的休息区走去，那里有提供客人临时休息的地方。 林千雪他们都知道，唐风是想看看酒店会如何处理。 所谓一管窥全豹，从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。 这时，走廊上走过来一位身穿白色衬衣，蓝色裤子的年轻男子。 “出了什么事？” “牟经理，这位客人的房间不出热水，我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。 她先把自己的责任撇开。 这位牟经理正是酒店的大堂经理，全名叫牟秉凡。m.ba1zw.com 中年男人见正主过来了，他理直气壮，“牟经理，我要给你们酒店提几个意见！” 穆秉凡听到对方要投诉意见。 对大堂的接待小姐吩咐，“你把意见簿拿出来，让这位先生把意见建议写下来。” 他又扭头对中年男人微微一笑。 “先生，请你写下来吧，我们后边会及时地对你们的意见进行整改。” “你看我们酒店，都从来没有客人提什么意见的，对于你今天提出的意见，我们会高度重视。” 他这话听起来，似乎合情合理，可听在唐风的耳朵里，总感觉这是在敷衍了事。 难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗？ 哪怕是客人吐槽，抱怨几句，安抚一下，完全是可行的。 接待小姐拿出一个意见簿，放在吧台上，还给中年人递上一支笔。 中年男人听到牟秉凡的话，当即气得无言以对。 可又找不到发泄的地方，只能提笔刷刷写起来。 他一边写一边把意见念出来，唐风听了一下。 大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧，打扫的房间卫生不合格，反应的维修问题24小时还落实不了等等。 他每说一条意见，牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。 中年夫妻倒没有注意，可唐风看得一清二楚。 牟秉凡说从来没有人提过意见，打死唐风也不会相信。 他暗忖：“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉，做做摆设吧。” 很快，中年男人就写完了。 他强行压制住心中的不满，提出一个基本要求。 “牟经理，已经过去24小时还没有维修好，我们从外边才回来需要洗澡，我要求更换一下房间。” “先生，刚才我已经说过了，只有高层的房间还有空余，你要求的六楼以下，是真的没有了。”接待小姐说。 “那就尽快找人过来维修呀！我有恐高症，你总不能让我去住十几楼吧。” 中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。 牟秉凡露出十分为难的神情。 “晚上值班的只有一个维修工，他还在维修旁边大楼的马桶，不知道什么时候能好。” “要不你们暂时忍耐一下，等他维修完立即过来。” 中年人听后，心中很失望。 他觉得酒店中的效率实在太低，牟秉凡给出一个模棱两可的答复，搞不好到明天都来不了。 “算了算了，给我退房吧，什么星级酒店。”中年男人气愤不已。 “老先生，这个时候退房，费用要算一整天的。”接待小姐提醒。 “算吧算吧，不就是一天的房费，你们这种酒店八辈子我都不愿意来了。”中年男人赌气道。 接待小姐看向了牟秉凡，意思是征询他的意见。 牟秉凡也不劝，倒很干脆地挥挥手，“给客人结算吧。” 又对楼层服务员说：“你去检查一下房间。” 中年女人叹气一声，向电梯走去，大概是回房间去收拾东西。 楼层服务员也赶紧小跑着走进电梯中。 看到这里，林千雪和唐风对视了一眼。 很明显这牟秉凡的处理方式是不对的，有些店大欺客。 面对这种事件，应该是积极想办法更换房间，或者主动与客人商量协调洗澡用水的问题，或者是联系维修工尽快过来维修。 即便是客人提出要走，牟秉凡也应该大大方方地承认错误，免去今天的房费，从心理上来安抚补偿客人。 可这牟秉凡倒好，什么也不做，一脸的无所谓。 很快，中年男人就办理好退房手续，气愤地拉着妻子走了。 牟秉凡看了两人一眼，摇摇头。 他转身从吧台拿过意见簿，“刷”地一下就撕掉了中年男人写的那一页。 揉成一团扔进了垃圾桶中。 口中嘀咕道：“还真把自己当上帝了，又不缺你一个。” 虽然没有看见，但唐风的耳朵灵敏，纸张撕下来的声音再清晰不过。 心中冷哼，“是说没有人提意见，原来都已经被你撕掉了。” 接待小姐又压低声音问：“牟经理，这个房间出水有问题，一时间来不及维修，今天就暂停吗？” 她所谓的暂停，意思是不提供给客人居住。 谁知，牟秉凡一摆手，“让服务员整理一下卫生，照常写出去。” “那客人发现了，不太好吧…” “发现了再说，谁知道是什么时候坏的，听我的。” 牟秉凡留下一句话，就迈着八字步回办公室去了。
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第315章 酒店也有挂羊头，卖狗肉(1/2),点击下一页继续阅读